Забота о собственном здоровье и здоровье семьи всегда находится в числе приоритетов, особенно с приближением зимы, когда иммунитет ослабевает, вирусы подкарауливают на каждом шагу, а пасмурная погода не располагает к активным прогулкам на свежем воздухе. Чтобы организм перенес холодное время года максимально комфортно, горожане активно консультируются со специалистами, проходят обследования, стремятся пополнить домашнюю аптечку лекарствами и БАДами, а также приобретают градусники, тонометры и прочие медицинские устройства. А любители активного образа жизни для поддержания организма в тонусе приобретают абонементы в фитнес-залы. В Департаменте информационных технологий Москвы рассказали, как рекомендации экспертов столичного портала потребителя помогут сориентироваться при выборе товаров и услуг для сохранения здоровья, а также подскажут, что делать в случае спорных ситуаций с продавцами или исполнителями услуг.
— Материалы, собранные на столичном портале потребителя, помогут горожанам узнать, на что следует обращать внимание, выбирая товары для укрепления здоровья, а также какую информацию нужно запросить, прежде чем заключить договор на получение медицинских услуг или приобрести абонемент в фитнес-зал. Кроме того, рекомендации экспертов помогут защитить свои права, если возникли претензии к качеству покупки, подскажут, в каких случаях можно потребовать возврат денежных средств или замену товара, а также как следует действовать, если услуги по профилактике, диагностике, лечению или реабилитации после перенесенных заболеваний оказаны некачественно, — рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
Выбираем медцентры
Планируя посещение медицинского центра, важно учитывать не только удобство расположения и время приема, стоимость консультаций и процедур клиники, отзывы пациентов. Этой информации может быть недостаточно для того, чтобы получить ожидаемый уровень обслуживания, избежать незапланированных расходов и общения с мошенниками. В специальном тематическом разделе «Медицинские услуги», можно найти материалы, которые подскажут, на что следует обращать внимание при выборе медицинской организации, и какую информацию о порядке предоставления и оплаты процедур необходимо запросить, прежде чем заключить договор. Например, здесь можно узнать, как действовать, если по телефону предлагается пройти бесплатный чекап организма, а уже после клиника навязывает платный договор с перечнем дорогостоящих анализов и обследований. Из этого материала можно узнать, что делать, если в медицинском центре навязали платные услуги, вместе с ними кредит, и что нужно сделать, чтобы расторгнуть договор.
При выборе медицинских центров следует помнить о том, что в Российской Федерации медицинская деятельность подлежит обязательному лицензированию. Соответственно, оказывать медицинские услуги могут только организации и индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию. О том, на что обращать особое внимание при заключении договора об оказании платных медицинских услуг, можно узнать из тематической статьи столичного портала потребителя или из соответствующей видеопамятки. Прежде чем подписать договор, необходимо внимательно ознакомиться с его условиями, обратить внимание на права потребителя. Заключать такое соглашение можно только в случае, если предлагаемый объем медицинских услуг, порядок, способ и сроки их предоставления, тарифы и расценки понятны и устраивают. После приема врача пациенту обязаны предоставить медицинские документы, отражающие состояние здоровья — справку, заключение, выписку и другие.
Выбираем БАДы, лекарства и товары медицинского назначения
Покупка лекарств требует особого внимания. Эксперты советуют при выборе препаратов проверять срок годности, упаковку, инструкцию и наличие обязательной маркировки. Еще один материал портала потребителя подскажет, на что обязательно нужно обращать внимание при их покупке и в каких случаях можно потребовать возврата денежных средств за приобретенные лекарственные препараты. Выбрать качественный тонометр и другие медицинские приборы для поддержания здоровья поможет следующая статья. Также здесь можно узнать, в каких случаях можно потребовать обмен или возврат денежных средств за покупку изделий медицинского назначения и в каких случаях обмен невозможен.
Для тех, кто укрепляет свой организм с помощью биологически активных добавок (БАДов), эксперты советуют предварительно проконсультироваться с врачом о целесообразности приема препаратов, а также внимательно перед покупкой изучить полную информацию о них. В тематическом материале можно узнать, какие сведения должна содержать информация о БАД: состав и свойства, дата производства, срок годности, количество и калорийность, данные об изготовителе и импортере и многое другое. Даже если БАД продается онлайн, продавец обязан предоставить в электронном виде полную и достоверную информацию о качестве и безопасности пищевых продуктов, а также данные об обязательной государственной регистрации.
Оздоравливаем организм, занимаясь спортом
Для тех, кто старается держать организм в тонусе, занимаясь спортом, полезно будет перед тем, как приобрести абонемент в фитнес-зал или продлить членство в спортивном клубе, познакомиться с материалами раздела «Спортивно-оздоровительные услуги». При выборе зала, заключении договора и покупке абонемента прежде всего эксперты советуют получить полную информацию об организации и физкультурно-оздоровительных услугах, которые она предоставляет. Это позволит убедиться в том, что в фитнес-центре или тренажерном зале соблюдаются базовые требования качества и безопасности предоставляемых физкультурно-оздоровительных услуг. Для того, чтобы это проверить, следует обратить внимание на документы и лицензии, условия и оборудование, а также персонал. На что еще следует обращать внимание при выборе тренажерного зала или фитнес-клуба, а также как защитить свои права в случае возникновения спорных ситуаций, подскажет тематическая статья. Следует помнить, что платные физкультурно-оздоровительные услуги должны полностью соответствовать условиям, прописанным в соответствующем договоре. В следующей статье можно узнать, какие спортивные услуги можно считать некачественными и как в таком случае защитить свои права.
Если при покупке товаров или услуг возникли спорные ситуации, то потребитель вправе попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Пошаговая инструкция подачи письменной претензии подробно изложена в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя». В случае, если спор не получилось урегулировать, можно обратиться в суд. Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон. Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд. Также проконсультироваться по интересующими вопросам со специалистом московского Управления Роспотребнадзора можно онлайн, записавшись на главной странице портала с помощью сервиса «онлайн-консультация», а также по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве: +7 (495) 539 36 96.
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. Помимо практических рекомендаций экспертов, в публикациях также содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для защиты прав потребителей.
Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».