Регулятор разработал методику расчета ренкинга банков, который будет учитывать количество обоснованных жалоб на кредитную организацию в течение календарного года и их соотношение с количеством кредитов, действовавших в этот период. В Центробанке убеждены, что, таким образом, у потребителя появится возможность выбрать из всех банков наиболее клиентоориентированные. При этом принцип честной конкуренции, нарушен не будет — жалоба признается обоснованной и учитывается в расчете индикатора при наличии установленного факта нарушения кредитной организацией прав заявителя. Подробнее о нововведении «Парламентской газете» рассказал председатель Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков.
По итогам 2024 года регулятор планирует опубликовать ренкинги уже в апреле. Согласно разработанной регулятором методике расчета индикатора для формирования ренкингов, жалобами, поступившими в Банк России, признаются те обращения, в которых содержится наименование кредитной организации, а заявитель указал, что он является физлицом.
Жалоба признается обоснованной и учитывается в расчете индикатора «при наличии факта нарушения кредитной организацией прав заявителя», говорится в материалах ЦБ.
Предлагаемое рейтингование должно дисциплинировать кредитные организации, считает председатель Комитета Совфеда по бюджету и финансовым рынкам Анатолий Артамонов. Инициативу ЦБ в беседе с «Парламентской газетой» он назвал полезным начинанием, которое поможет существенно улучшить качество работы банков с точки зрения предъявляемых к ним требований со стороны населения и заемщиков.
«Раньше это была, если так можно выразиться, улица с односторонним движением. Соответственно, теперь банки будут стараться работать так, чтобы на них никто не жаловался», — пояснил сенатор.
Вместе с тем рэнкинг регулятора может стать важным ориентиром при выборе банка, это хорошее подспорье потребителям финансовых услуг, убежден Анатолий Аксаков.
«Не обязательно люди будут ориентироваться только на этот критерий, обычно все-таки решение принимается с учетом разных факторов — приоритетом может быть высокий процент по вкладам, удобное приложение или, например, наличие банкоматов рядом с работой и домой», — уточнил он «Парламентской газете».
Полностью материал читайте на сайте «Парламентской газеты» позднее